Trung tâm khắc phục sự cố kỹ thuật
Tổng hợp các trường hợp lỗi thường gặp kèm theo nguyên nhân kỹ thuật, quy trình đối soát và hướng xử lý tiếp theo dành cho người chơi.
Màn hình tải trò chơi bị treo hoặc xuất hiện thông báo mất kết nối máy chủ.
Đường truyền Internet thiếu ổn định, bộ nhớ đệm trình duyệt bị xung đột hoặc phiên kết nối đến máy chủ bị gián đoạn.
Khi màn hình trò chơi hoặc trang chủ tải chậm, dừng lại ở mức phần trăm nhất định hoặc báo lỗi gián đoạn mạng, người chơi cần thực hiện rà soát theo các bước sau:
- Kiểm tra lại kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động 4G/5G, thử chuyển đổi giữa hai phương thức để đánh giá độ trễ.
- Xóa bộ nhớ đệm (cache) và dữ liệu tạm thời của trình duyệt đang sử dụng.
- Làm mới trang hoặc khởi động lại ứng dụng để tạo phiên làm việc mới.
Nếu sự cố liên quan đến phiên bản ứng dụng, bạn có thể kiểm tra lại nguồn tải tệp tại trang hỗ trợ tải về.
Thiết bị hiển thị cảnh báo chặn cài đặt hoặc thông báo tệp phân tích cú pháp bị lỗi.
Thiết bị Android chặn cài đặt nguồn ngoài, bộ nhớ khả dụng không đủ hoặc tệp APK tải về chưa trọn vẹn.
Trong quá trình cài đặt ứng dụng Android, hệ điều hành có thể đưa ra cảnh báo chặn bảo mật hoặc báo lỗi gói cài đặt bị hỏng. Các bước xử lý chuẩn hóa bao gồm:
- Vào phần Cài đặt trên điện thoại Android, chọn mục Bảo mật hoặc Ứng dụng, sau đó bật quyền 'Cài đặt ứng dụng không rõ nguồn gốc' cho trình duyệt đang dùng tải tệp.
- Kiểm tra dung lượng lưu trữ còn trống trên thiết bị để đảm bảo đủ không gian giải nén tệp.
- Nếu tệp APK tải về bị lỗi, hãy xóa tệp cũ và tiến hành tải lại từ đường dẫn chuẩn.
Để nắm rõ từng thao tác thiết lập trên thiết bị Android, người chơi có thể tham khảo mục hướng dẫn cài đặt chuyên biệt.
Thông báo thông tin đăng nhập không chính xác hoặc tài khoản tạm thời không thể truy cập.
Nhập sai ký tự mật khẩu, nhầm lẫn thông tin tài khoản hoặc hệ thống tạm khóa do nhập sai liên tục.
Trường hợp không thể hoàn tất xác thực thông tin tài khoản để truy cập giao diện trò chơi, hãy thực hiện quy trình kiểm tra:
- Kiểm tra lại phím Caps Lock, chế độ gõ tiếng Việt hoặc ký tự viết hoa/viết thường trong ô mật khẩu.
- Đảm bảo tên đăng nhập trùng khớp với thông tin đã tạo khi đăng ký.
- Nếu quên thông tin đăng nhập, sử dụng tính năng hỗ trợ cấp lại mật khẩu trên hệ thống.
Người chơi có thể xem thêm quy định đăng nhập hoặc hướng dẫn quản lý tài khoản để xử lý nhanh các vướng mắc về định danh.
Tải APK
